1.Objetivo:

Establecer los lineamientos para el manejo de cambios, devoluciones y garantías de perfumes, con el fin de proteger y promover los derechos de los clientes como consumidores, amparados por el Estatuto del Consumidor.

2.Alcance:

Esta política aplica para las solicitudes de cambio, devolución y/o garantía de los clientes que compren perfumes en nuestros canales de venta presencial, virtual y telefónico.

3. Marco Normativo:

Este documento cumple con el Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011) y el Decreto 735 de 2013, que reglamenta la efectividad de la garantía.

4. Definiciones:

• Cambio: Un proceso en el que un cliente devuelve un perfume comprado y recibe otro perfume (igual o diferente, pero de valor equivalente) o un crédito para usar en la tienda. El cambio está sujeto a restricciones y no implica la devolución de dinero en efectivo.

• Devolución: El retorno de un perfume adquirido por el cliente.

• Fijación: El tiempo que una fragancia permanece en la piel, lo cual depende de factores ajenos al producto.

• Garantía: La obligación temporal del productor y proveedor de asegurar que el producto cumple con las condiciones de calidad, idoneidad y seguridad exigibles legalmente.

• Retracto: La facultad que tiene un cliente de ventas a distancia (por medios virtuales o telefónicos) de terminar un contrato de compra venta en un plazo de cinco (5) días hábiles después de la entrega del producto.

• Ventas a distancia: Ventas realizadas por teléfono, catálogo, comercio electrónico, u otros medios sin que el cliente tenga contacto directo con el perfume antes de adquirirlo.

5. Políticas Generales

Cambio y devolución:

• No se hacen devoluciones de dinero de los productos vendidos en tiendas físicas.

• Un cliente puede solicitar, por una sola vez, el cambio de un perfume comprado dentro de los quince (15) días posteriores a la fecha de la factura, devolviendo el producto en las mismas condiciones en que lo recibió.

• Para que un cambio sea aplicable, el perfume no debe haber sido utilizado, y su empaque original debe estar en perfecto estado, con sus etiquetas originales adheridas.

• Los perfumes en liquidación de inventarios, promocionales o muestras gratuitas no admiten cambio.

• Si el precio del nuevo perfume es mayor, el cliente debe pagar la diferencia. Si es menor, no se hace devolución de dinero y se emitirá un bono de regalo por el saldo a favor.

• Si el cliente no encuentra un producto para cambiar, se le emitirá un bono de regalo por el valor del perfume.

• En ventas a distancia (página web, teléfono), los clientes tienen derecho a retracto en un plazo de cinco (5) días hábiles después de la entrega. En este caso, si se ejerce el derecho, se reintegrará el dinero una vez el cliente devuelva el producto en las mismas condiciones en que lo recibió y asumiendo el costo del envío. Este derecho de retracto no aplica para ventas en tiendas físicas.